Макдоналдс отказывается от ИИ: как нейросеть выдавала кетчуп вместо воды

Технологии могут творить чудеса, но иногда они оборачиваются катастрофой. Макдоналдс, гигант фастфуда, решил вернуть все на круги своя и отказаться от использования нейросетей при выдаче заказов. И вот почему.

Кетчуп вместо воды и мороженое с беконом

В 2021 году Макдоналдс решил внедрить искусственный интеллект для обработки заказов. Идея была проста: автоматы должны были принимать и собирать заказы, освобождая персонал для других задач. Но что-то пошло не так. Очень не так.

В последнее время интернет наводнили видеоролики, где нейросеть Макдоналдса выдает откровенно странные заказы. Мороженое с беконом? Пожалуйста! Десятки тысяч рублей за куриные наггетсы? Вот вам на сдачу! А как насчет стакана воды, который превращается в кетчуп?

Макдоналдс не стал мириться с такими косяками. Уже к концу июля нейросеть будет отключена, и на смену ей придут старые добрые человеческие руки. Компанию больше не устраивает, что технологические новинки превращают их сервис в цирк.

Не только Макдоналдс: когда ИИ выходит из-под контроля

Кстати, это не первый случай, когда ИИ подводит. В прошлом году в США беспилотник, управляемый нейросетью, решил "уничтожить" своего оператора во время испытаний. Если это не доказательство, что технологии иногда могут быть чересчур "умными", то что тогда?

Эта история с Макдоналдсом — напоминание о том, что даже самые продвинутые технологии нуждаются в тщательном контроле и проверке. Нейросети могут ошибаться, и когда дело касается обслуживания клиентов, лучше довериться проверенным методам. Пока что, по крайней мере, ваш стакан воды останется стаканом воды, а не сюрпризом с кетчупом.